“世界那么大，我想去看看。”无论是风景名胜、大好河山，还是古都新貌、时尚街区，在新春佳节，想出门看看的不仅是年轻人，还有很多老年人。
北京市的交通场站、公园、博物馆、购物中心，那些为老年人走出家门而准备的适老服务细节，是否已经安排妥当、细致到位？
畅行无忧
轮椅免费用 迷路有人管
春运期间，北京西站客流密集，对不熟悉站内环境的老年旅客是不小的考验。在北京西站地下二层，70多岁的秦老先生刚从甘肃天水抵京，正带着孙子四处张望。第一次来京的他，因找不到与小女儿约定的碰面地点，一时手足无措。
不远处的旅客服务中心，身着“旅客身边人”马甲的志愿者留意到这一老一小后，主动上前询问，得知秦老先生跟女儿约在了南广场，一边帮忙提行李，一边引领着祖孙俩直到与家人汇合。秦老先生告诉记者，他春节计划和小女儿赴广州过年，于是先相约北京，准备游览京城后再一起回广州，“正着急着就有人过来帮忙，北京西站的服务太及时了！”
北京西站多项措施保证老年人出门畅行无忧
北京西站多项措施保证老年人出门畅行无忧说话间，一位阿姨一瘸一拐地走向旅客服务中心，她拎着大包小包要去赶火车，结果上下楼时不小心扭伤了脚。志愿者立即取来轮椅，一人帮她拎包，一人推着轮椅将她送往候车室，随后又有站内工作人员帮助她上了车。
现场工作人员告诉记者，65岁以上独自出行的老年旅客，只需提前拨打电话预约，告知接站、送站需求及具体时间、地点，便会有专人对接，全程“手拉手”陪同提供免费接送站服务。此外，车站还提供免费轮椅，为行动不便的老人解决出行难题。
北京西站多项措施保证老年人出门畅行无忧同样全力保障老年人畅行无忧还有公园和博物馆。在北海公园南门，记者看到导览图上很清楚地标注了无障碍游览路线、无障碍卫生间等信息。公园还曾专门请无障碍专家体验、指导，针对性地进行改造。作为古典园林，最大限度上满足游客无障碍需求。
记者探访时，公园南门班正在开班组会，布置相关工作。南门班班长孙丹说：“公园每个门都有轮椅，每个门都可以借，每个门也都可以还。游客不用为了还轮椅重复跑，咱们自己调配轮椅的数量。”
北海公园借用轮椅免费，只需要支付500元押金。记者进一步了解到，中山公园各个门区都有轮椅借用服务，押金500元；颐和园除了北宫门，其他门区都有轮椅借用服务，押金500元；景山公园南门有轮椅借用服务，押金500元，但不得上山。需要游客们注意的是，各大公园的轮椅数量都有限，先到先得。首都博物馆寄存处提供借用轮椅服务，出门时归还。博物馆内，无障碍标识非常清晰，无论是坡道还是直梯，都有指引，使用轮椅可以前往博物馆的各个展室参观。
北海公园内使用轮椅游园的老人温暖相伴
处处有热水 冬日见温情
“小伙子，这儿有热水吗？”北海公园三清茶社，有老年游客手握保温杯进店询问。
“有，大爷，我给您接。”茶社负责人赵强上前一步接过大爷的保温杯，“咱北海公园里头，每个商户都能接热水。”
正如赵强所说，北海公园里每家商户都会为游客免费提供热水。记者在北海南侧一个简易售货亭，也看到了公园特意准备的开水壶。立春一过，湖面冰层逐渐融化，但北京的气温还是偏低。对老年游客来说，一口热水往往意味着雪中送炭。
北海公园每一个商户都提供免费热水服务“我刚从哈尔滨过来，本以为北京能暖和点，没想到刚来第一天，还遇上降温了。”一位重庆大爷也想找点热水，他说自己已经是第四次来北海公园，前三次是1980年、1984年和2001年。回忆起四十多年前的初次相遇，大爷觉得如今的北海公园，“古色古香没变化，服务水平越来越高，越来越细致了。”
始建于1992年的复兴商业城，曾是老北京消费者心中的热门地标。如今，这类老牌商场凭借贴心的适老化服务与亲民的中老年商品，在老年消费群体中占有一席之地。地下一层，服装、鞋帽等品类丰富，从羊毛衫、羽绒服到旗袍、中山装，款式贴合中老年审美，面料实在、价格亲民。“购物主要集中在这一层，不用来回上下楼，对老年人特别友好。”正在选购围巾帽子的一对老两口告诉记者。商场通道无门槛、动线平缓，沿途还设置了几处长条座椅，有结伴而来的老人在此休息聊天。
记者看到商场客服中心里设有一间小小的“福兴茶歇站”，配备桌椅、热水、笔墨、象棋等，除茶叶每份两三元外，其余服务均免费提供，成为老人们逛街途中的“暖心驿站”。“休息室刚开不久，累了就能歇歇脚，真挺好。”一位常来购物的老人说。此外，商场还提供轮椅租赁服务，一层临街还配有社区食堂，菜品实惠。傍晚时分，有不少老人在此就餐，部分人还拎着商场的购物袋。
复兴商业城在适老服务上做出精细化工作不只老牌商场注重适老化服务，像西单大悦城、长楹天街、朝阳合生汇等主打年轻消费的商场，也都配备了轮椅借用等便民服务。不少老年人冬季出门会随身携带保温壶，即便大部分商场并没有专门的热水供应点，但不少餐饮商户却十分贴心，只要老人提出需求，都会主动提供热水。
精细适老
全流程引导 敬老“慢”窗口
出门在外，有些老年人还不习惯现在高速进化的生活方式，最典型的莫过于不擅长使用智能手机、不习惯使用手机支付等。
针对这个问题，北海公园提前为这类游客布置适老化的服务细节，比如提前准备充足的现金零钱。在购票和购物等环节，北海公园提前考虑到这部分老人的需求，各门区和商户都可以使用现金支付。
针对老年旅客看不清、走不动、手机操作不熟等难题，春运期间，铁路部门、市重点站区管委会均推出了多项便利措施。记者注意到，在12306App及小程序“温馨服务”板块，设有“重点旅客预约”服务。65周岁以上行动不便的无陪伴老人，可提前6小时线上或电话申请，享受优先检票、引导帮扶、协助上下车、列车内随访关照等专属服务。来不及预约的老人，可以现场提出需求。
购票环节同样贴心。12306App可以一键切换至“敬老版”，首页放大后的“在线订票”“电话订票”选项方便选择；轮椅服务预约简单明了，点击后可直接进入“特殊旅客预约”；页面还有硕大的“拨打电话咨询客服选项”，非常贴合老年人的需求。针对不熟悉智能手机操作的老人，各大车站的人工售票窗口也会提供助老服务，如北京西站设有“敬老‘慢’窗口”，专门服务银发旅客。
选择航空出行的老年旅客同样享有专属保障。首都机场、大兴机场小程序均设老年旅客爱心服务入口。客服人员告诉记者，有出行需求的老人可以提前24小时拨打机场服务热线或在小程序上填写预约信息，“我们会全程陪伴老人值机、过安检，一直送到登机口。”针对南行的老年旅客，两大机场还提供冬衣寄存服务，让前往南方过年的老人“轻装上阵”。
此外，各大航空公司小程序也开设了老年人服务专区，对于有需求的老人可以提供全流程引导、照顾服务。不过记者注意到，对于享受服务的年龄、提前申请服务的时间等规定，各航司要求并不一样，有出行需求的老人需提早咨询、预约。
来源：北京日报客户端
【来源：京报网】
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